「リピート率の向上」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。

日経新聞(2011年4月19日)に
「共通ポイント　中小商店にも拡大」
という記事が掲載されていました。


今までは全国展開する企業だけに導入していた、共通ポイント「Ｔポイント」が
中小の商店や飲食店にも導入できるようになったそうです。


もしあなたの店舗がＴポイントを導入したらどうなると思いますか？

↓　↓　↓


はたしてＴポイントを導入するメリットは何だろう？


Ｔポイントの加盟店募集サイトを見ると、

Ｔポイントの導入メリットについて客数upと来店回数upで売上up
に貢献すると書いてあります。

また、Ｔポイントは強い来店動機になります。
とも書いてあります。


しかし、私の経験から言うとそれはどうかなー？と思います。


今までのように加盟条件が厳しくて、地域の中で自分の店舗しかＴポイントが
貯まらないのであれば、サイトに書いてあるような効果が出るかもしれません。

しかし、加盟条件が緩和された今、同じ地域内の同業他社でもＴポイントが
貯まるのであれば、話は変わってくると思います。

自分の店舗と近隣のライバル店舗が同じくＴポイントが貯まるのであれば、
差別化要因にはならないので、ただ加盟手数料を浪費するだけです。


詳しくサイトに書いていないので分からないのですが、
もし、Ｔポイントを導入することで、自分の店舗を利用しているＴポイント会員の
メールアドレスなどを利用できるのであれば、販売促進ツールとして
面白いと思います。



売上upや客数up、来店回数upなどは難しいかもしれませんが、
顧客のメールアドレスを取得するツールとして使えるのであれば
中小商店にとってとても有益なサービスだと思います。


Ｔポイントに限らず、それぞれの業界には業界に特化したメールアドレスを
取得するサービスがあります。

私のサイトを読んでいる方なら理解できると思いますが、
メールアドレスの取得が繁盛店になれるかどうかの分かれ目です。

目新しい、様々な集客方法を利用するのもよいですが、
原点に戻って、自分の会社や店舗の経営戦略を見直し、何が不足しているのを
考えて見ましょう。



【実店舗とホームページの集客方法強化とコスト削減で店を元気にマチを明るく！】

地域活力研究所（）　https://www.katuryoku.jp/

代表　笠島　万紀夫

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◆小さな会社や店舗の経営に関する悩みを直接無料相談してみる
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（関連サイト）
・治療院・整体サロン向けのサイト
http://tiryouin.katuryoku.jp/

「集客結果、集客方法」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。 

日経MJ(2011年4月18日)に
「100円商店街で大賑わい」という記事が掲載されていました。　

大阪市では「100円商店街」というイベントで集客し、商店街の活性化をして
いるそうです。

内容は、商店街総出で100円商品を集めて、お客様を呼ぶというものですが、
これが結構集客効果でるようです。

大阪市内で100円商店街を催すと、通行量が平均で普段の1.78倍、
多いときでは3倍近くになるそうです。

アンケートによると、
「新規客が来店した」・・・商店の84％
「売上が増えた」　　・・・商店の43％

という結果が出ているそうです。

しかし、収益面で課題があるそうです。
「100円商品以外で売上を増やした」・・・商店の2割強

という結果も出ています。


この記事を読んであなたはどう思いましたか？

↓　↓　↓

私は、商店のそれぞれが経営、マーケティングを理解していればすごく面白い
試みだと思いました。

しかし、経営やマーケティングを理解していないと意味がない施策だと思います。

商店街が100円均一というイベントで見込客を集めました。
これはとても上手くいっていると思います。

次に見込客に商品を販売する部分ですが、アンケート結果からも
この部分はあまり上手く機能していないようです。

この段階では商品を売ることではなく、お客様の情報を獲得することに
注力することです。

そうすれば、後々フォローができるので、そこで販売のチャンスがあります。
しかし、顧客情報を入手しなければ、今後いっさい販売のチャンスはありません。

100円の商品でも買ってくれたお客様には抽選で○○をプレゼントとか
顧客情報を入手する仕組みが必要です。


来店したお客様にただ商品を販売しているだけでは、いつになっても
利益は増えません。

最後に一番重要な既存客へのフォローはたぶん全くできていないでしょう。

小さな会社や店舗はこの部分で利益を確保していかなければいけません。

お客様の情報を取得し、何回もお客様とコミュニケーションを取り続ければ、
リピート販売や別の商品の販売などいくらでも商品を販売し、利益を得る
チャンスがあります。

しかし、ほとんどの店舗がこの部分をおろそかにしています。

一度、今おこなっている事は
マーケティングのどの部分で
「目的は何なのか？」
「役割は何なのか？」

をしっかりと考えてみて下さい。

全体像をしっかりと把握して、それぞれの目的と役割を明確にすれば
利益は増え、繁盛店になれます。


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「理容室の集客結果、集客方法」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。  

日経ビジネス(2011年2月21日)に
「町の理容店」復活伝説という記事が載っていました。

千葉のつぶれかけた理容店が、わずか十数年で強靭なヘアカット店チェーン
に変貌したそうです。

廃業寸前だった理容店が今では直営22店舗を持ち、
売上高は5億7800万円(2010年6月期)で前期比19.6％増を記録しました。

売上高経常利益率は9.8％と高水準で推移しているそうです。


奇跡の復活をした要因が２つあって、

一つ目がリピート率(再来店率)を84％まで高めたこと、
二つ目が業界の常識をぶち破り、男女比率5：5に挑戦したこと

です。

一つ目のリピート率を上げた方法は、コンビニ店のPOSシステムを真似して
独自の顧客管理システムを構築したことです。

これにより、お客様の情報を病院のカルテのように管理して、
前回誰が対応して、どんなカットをしたのかとか再来店しているかとか
が分かるようになっているそうです。

社員の技術力も、データで緻密に管理していて、弱い技術があったら
すぐに研修センターで技術力をアップする仕組みになっています。


また、お客様にアンケートをとって、お客様が何を考え、何を望み、何を嫌がっている
のかなどを頻繁に情報収集しています。

この顧客情報とアンケート情報のデータを利用して徹底的にリピート率向上に
取り組んだ結果、高いお店で95％、平均で84％という高いリピート率が達成
できたそうです。

もう一つの業界の常識である、
「理容室＝男性のお客様」というものをぶち破り、
男女比率5：5に挑戦し客層を広げられたことが
発展につながっていると思います。

「ユニクロなどカジュアル衣料店は男女が同じお店で買い物をするのに、
なぜ理容室は男性だけしかこないのか？」
という素朴な疑問から男女比率5：5に挑戦しようと思ったようです。

老若男女入りやすいお店作りをしていけば、
「夫婦と子供が一緒に来店するだろう」
「一緒におばあちゃんもつれてくるかもしれない」
と想像しながら、取り組んでいったそうです。


一番の成功要因は40万人の顧客に対するアンケートで、
1％程度の回収率があり、約4000件の回答があつまり、
新しい取り組みなどに対する意見があったら、すぐに取り入れ、
また、意見があったら取り入れるということを繰り返し、お客様と
ともにお店作りをしていきました。


これら２つの要因で、廃業寸前の理容店が奇跡の復活を果たしたのです。

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この記事は私にとってとても勇気付けられるものでした。

なぜなら当社と同じアプローチ方法で見事に大成功したからです。


リピート率向上までのアプローチ方法は若干違いますが、

当社でも小さな会社や店舗が利益を出し続けるためには、
①効率よく集客して
②高確率で販売して、メールアドレスを収集し、
③既存客をフォローアップし続け、リピート購入や別商品の購入を促す

ことが重要だとクライアント様にお話してます。

小さな会社や店舗が生き残るためには、
リピート率を向上させるしか道がありません。

ちなみに、当社ではリピート率以外にも顧客離反率を重視しています。

リピート率：初回来店客が2度目の来店をする割合
顧客離反率：初回来店客が1年後までに離反する割合


また、頻繁に既存客からアンケートを取り、お客様に愛され信頼される
お店作りのアプローチも共通しています。

多くの経営者がお客様から意見を収集していません。
そして、不満があっても改善されないので、
お客様は二度と来店しないという抗議をします。

店側にとって一番ダメージの大きい抗議です。

お客様の声に耳を傾けなければ、リピート率はおろか、昔からの馴染み客も
知らない間にいなくなってしまいます。

ですから、お客様から意見を収集するということはとても重要なことです。


記事には書かれていませんでしたが、良いお店で95％、22店舗平均で84％
というリピート率を実現しているのですから、きっと既存客のフォローアップの
仕組みもできていて、しっかりと行っているのだと思います。


みなさんにとても勉強になる事例だと思いましたので紹介しました。

みなさんも負けずにお客様に愛され信頼されるお店を作っていきましょう。




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「会社(お店)の集客結果、集客方法」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。 

日経MJ(2011年4月27日)に
「ソーシャルメディアに熱視線。企業、マーケティングへの活用探る」
という記事が掲載されていました。

多くの企業はソーシャルメディアをマーケティングに活用しようと方策を
探っているそうです。

マスメディアの広告と比べ、インターネットを介するメディアは効果を測定しやすく、
その効果も認知されてきたからです。

日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会がソーシャルメディアの利用実態を
調査分析した結果、

「現在利用している(利用とは「アクセス・閲覧」や「書き込み」を意味する)」
と「過去に利用したことがある」を合わせた数字で、

ミクシィが79.8％
ツイッターが70.6％
に上ったそうです。

一方、グリーが34.7％、モバゲータウンは25.6％だった。
世界中で利用者が急増しているフェイスブックは22.7％だった。

他にも
「ソーシャルメディアをどのような目的で利用しているか」
「ソーシャルメディアにどのような内容を書き込んでいるか」
などの分析結果もありました。

簡単にまとめると、
ツイッターは主に情報発信・収集に利用されていて、
ミクシィは身近な人との交流に利用されています。


中小零細企業や地域商店の集客方法やマーケティングで利用するとしたら、
今のところツイッターが一番の有力候補です。



この記事をみてあなたはどう思いましたか？

↓　↓　↓

私もツイッター、ミクシィ、フェイスブックを利用したことがあるが、
有効な集客方法やマーケティングになるかと聞かれたら、
まだ？？？
って感じです。


しかし、最近ツイッターを利用した成功事例を聞きまして、
とても興味をもって検証しています。

また後日お知らせできると思います。


インターネットを利用した集客やマーケティングはまだまだ
始まったばかりなので、今後も色々なサービスが出てくると
思います。

集客やマーケティングに効果のあるものもあるでしょうし、
ないものもあると思います。

みなさんで情報共有しながら、より良い方法を模索していきましょう。



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「お客さんがリピートしない」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。 

日経MJ(2011年4月22日)に
「ごはんがつきにくい茶碗」という記事が掲載されていました。

ホームセンターのカインズ(群馬県高崎市)で、月に約3000個売れる茶碗が
あるそうです。

開発者が幼児の娘が白米を食べるのを見ながら、娘はスプーンで
食べるため、茶碗に米粒をこすりつけてしまう。

妻は、乾いてこびりついた米粒を落とすために苦労している、
「少しでも楽にできないか？」

と考え思いついたのが、「米粒がつきにくい茶碗」だそうです。


通常は割れたとき以外に買い替え需要のない茶碗に、新たな
買換え需要を生んだ。



あなたはこの記事を読んでどう思いましたか？

↓　↓　↓

私は、お客様の悩みの中に、新商品のヒントが隠されているんだと
改めて感じました。


女性や主婦がターゲットならば、女性や主婦が今、何を考え何に困っている
のかを常日頃から認識しておかなければいけません。


最近、20年以上利用している駅でとても不便なことがあることに気がつきました。

それは所沢駅なのですが、なんと一部のホームにエレベーターが設置されて
いないのです。

これは自分がベビーカーを押して、移動して初めて気がつきました。
20年近く利用している駅なのに初めて気がつきました。

今でこそ、駅の改良工事を行っているので、数年後には解決されるでしょうが、
今まで車椅子の方とか、ベビーカーを押すお母さんにはとても不便だったでしょう。

所沢市の中心の駅でこのようなことはちょっとありえないと改めて思いました。


でも、本当のその人の立場になって考えたり、行動しないと見えないことは
たくさんあるのだと再認識しました。


ですので、あなたの会社やお店のお客様の気持ちをよく理解するようにしないと
知らず知らずのうちに、愛想をつかされていることもあると思います。


業種にもよりますが、顧客離反率が25％以上ある会社や店舗は要注意です。

お客様へのヒヤリングやアンケートをとることを経営の仕組みの中にちゃんといれ、
常にお客様の気持ちを理解できるようにしておきましょう。


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