客数アップで売上アップ

「客数アップ」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。 

それでは、客数アップの話に入ります。

客数とはあなたの会社やお店を利用した総人数です。

一般的に客数と呼んでいるのは、過去1年以内に来店したお客様数です。

過去1年以内に来店したお客様には
初めて来店したお客様から頻繁に来店してくれているお客様までいます。

来店回数1回のお客様と来店回数4回のお客様の間には
天と地ほどの差があります。


あなたはその理由が分かりますか？


一般的に来店回数1回のお客様を新規客と呼び、
来店回数2回以上のお客様を既存客(※1)と呼びます。

※1：本当はもっと細かく分類しますが、簡単に説明するため



◆新規客と既存客のどちらの客数を増やすか？

ほとんどの経営者が客数を増やすと言うと、
新規客を増やすことを行います。

だから多くの経営者が経営に苦しむのです。

もう少し具体的に書いてみます。

同じ業種のＡ店とＢ店があります。
両方とも過去1年以内に来店した客数は100人と同じです。

(Ａ店)
来店回数1回：90人
来店回数4回：10人

(Ｂ店)
来店回数1回：20人
来店回数4回：80人


ここであなたに質問です。
Ａ店とＢ店のどちらが売上が多いと思いますか？

・・・
・・・
・・・

そうです。
答えはＢ店です。


1回あたりの客単価が1万円だとします。

そうすると、
Ａ店の売上は
90人×1回×1万円＝90万円
10人×4回×1万円＝40万円

合計して130万円です。

一方、Ｂ店の売上は
20人×1回×1万円＝20万円
80人×4回×1万円＝320万円

合計して340万円です。

Ａ店とＢ店は全く同じ業種で客数も客単価も同じですが、
新規客と既存客のどちらの客数を増やすかで３倍弱の売上の違いに
なります。

ここでは具体的にお話しませんが、利益は売上以上に違います。


ここでいう新規客の客数を増やすことが一般的に集客と言われていることです。
一方、既存客の客数を増やすことがリピート率を高めて、
何回も何回も来店してもらうようにすることです。

ちょっと頭が混乱するかもしれませんが、
客数を増やすにはもう一つあります。

それは１年以上前に１回以上来店したことがあるが、
１年以内には来店していないお客様です。

この1年以上前に来店したことがあるお客様に再度来店してもらうコストは
１回も来店したことがないお客様に来店してもらうコストの6分の1とか10分の1で済みます。


客数を増やすといってもどんなお客様を増やすか考えながら行って下さい。



◆割引で集客した際の弊害

多くの経営者が集客するために簡単に割引を利用します。

もちろん、正しい知識を持っていて戦略で割引するのであれば問題
ありません。