こんにちは。地域活力研究所の笠島です。


前回は、価格競争で苦しんでいる人に、どうやったら価格競争に
ならないかをお話ししました。


今回は、利益を出すために一番重要なことについてお話しします。


２．利益率が低い

３．在庫を持つ

４．継続性がない(リピートしづらい)


と３つ残っていますが、


「あなたは、どれが一番重要だと思いますか？」


　↓(考えてみてください)

　↓

　↓

　↓

　↓


答えは出ましたか？



答えは、

「４の継続性がない(リピートしづらい)」

です。


詳しい説明は後でします。

まずは、２と３の説明です。



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２．利益率が低い
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利益率が低いという問題も、前回お話しした価格が低いと同じことです。


価値をお客さんにしっかりと説明していないので、
価格競争に陥り、利益を減らすしかなくなってしまうのです。


「お客さんは本当にあなたの商品、サービスのことを何も知らない」
ということを念頭に置いてください。


そういう私も、当社が解決したい事、実現したい事をあなたに
理解してもらえてるとは思っていません。


ですので、ホームページを何度も何度も修正して、少しでも
分かりやすくする工夫をしたり、このメールで色々と情報を発信したり
しながら、少しずつでも知ってもらえたらと思っています。



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３．在庫を持つ
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これは業種によって、色々とあると思います。

できることなら在庫は持たない方が良いというレベルです。


当社は企業と提携して、販売代行を行う事もありますが、
必ず在庫は持たないようにしています。



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４．継続性がない(リピートしづらい)
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あなたに質問です。


「せっかくお金や手間をかけて、お客さんになってもらったのに、
１回きりでお付き合いが終わってしまうビジネスをどう思いますか？」


新規のお客さんを獲得するには、とにかく、お金と手間がかかります。


新規客を獲得するコストは５，０００円〜２０，０００円と言われていますが、
業種によってはどんどん上昇しています。


もしあなたのビジネスが１回あたりの客単価が５，０００円だとして、
５，０００円で新規客を獲得しても、利益はゼロです。

このお客さんが何度も何度もリピートしてくれるなら問題ありませんが、
１回きりで終わってしまうと大問題です。



こういうことは、私が言うまでもなく、あなた自身で理解していると思いますが、
お客さんがリピートしてくれる仕組みを構築できている会社は非常に少ないです。



今日、お話ししたいのは、「お客さんとコミュニケーションをとり続けましょう」
という事ではありません。



リピートしてもらいたいにも関わらず、リピートしづらい商品、サービスを
提供している会社が多いという事です。


普通に考えて、「１回で終わりでしょ」
という商品やサービスを、何の戦略もなく提供し続けている会社が本当に
多いです。


あなたはこの意味が分かりますか？



分かりやすいように例を出します。


下記２つの商品のうち、あなたがビジネスとして販売するならどちらですか？

Ａ．はさみ　(価格：１００円)

Ｂ．のり　(価格：１００円)


あなたはどちらを選びますか？



私なら、Ｂ(のり)を選びます。

あなたも同じ答えですか？



理由は、

Ａのはさみは一度購入すると、余程のことがない限り、
もう一度買ってもらえないが、

Ｂののりは、使うとすぐになくなるので、もう一度購入して
もらえる確率が圧倒的に高いからです。


もし、のりを半年に一度購入してもらえるのであれば、
年間の売上は２００円です。

３年で６００円です。

一方、はさみは３年程度では買い換えないので、３年たっても１００円です。


月日が経てば経つほど、はさみとのりの差は広がる一方です。




あなたのビジネスはＢ(のり)のように、何度も何度も購入
してくれる商品、サービスを提供していますか？




目安として、今日１００人のお客さんが購入したとして、
１年以内に７０％以上のお客さんが再度購入してくれるかどうか
を考えてください。


いわゆる、顧客離反率３０％以下です。


これが実現できていないなら、要注意です。



とはいえ、どんな業種の会社やお店でも、
継続性のある商品、サービスは作ることができます。


次回からは業種別に、こうやって継続性のある商品に
したという成功事例をお話しします。



同じ仕事をしていても、これができているか？いないか？
で大きな差になります。


きっとあなたのビジネスでもヒントになると思います。


楽しみにしていてください。



集客・売上upアドバイザー
笠島　万紀夫