自社に合う集客方法はこれ！ お客さん行動を理解した上で決めるもの。
経営者から、
「自社に合う集客方法は何ですか？」
「どのような方法を利用して集客すればいいのですか？」
という質問をよく頂きます。
今、人気のある集客方法ではなく、
とにかく、自社の集客に貢献してくれる方法を知りたいのです。
この時に、お話しするのは、
あなたのお客さんが使う情報媒体を
利用して集客すると良いですよ。
ということです。
間違ってはいけないのは、
集客方法ありきではなく、
お客さんとなる人の行動ありきで、
考えるのです。
例えば、
チラシなど紙媒体をほとんどみないお客さんに対して、
チラシのポスティングやフリーペーパーなどの
広告は意味がありません。
まずは、自分のお客さんがどのような方法で
商品を調べているのか？知るのか？
を考えてください。
購入する商品の情報を知るのかがわからない、
という方も多いと思います。
ここに、消費者の行動を調査した調査結果が２つあります。
一つは、経済産業省が調べたもの、
もう一つが、株式会社テスティーという会社が調べた調査結果です。
あなたが、集客方法を選ぶ際の参考にしてください。
１．経済産業省の「平成25年の電子商取引に関する市場調査」
これは経済産業省が平成25年に調査した結果です。
ちょっと前ですが、この調査内容では最新の情報です。
「日本の消費者が購入の情報源にするものは何か？」
の調査結果です。
年齢は全年齢を対象にした調査です。
日本の消費者が購入の際に、参考にする情報源は、
1位：「口コミサイト」 35.9%
2位：「インターネット広告」 31.5%、
3位：「検索エンジンによる検索結果ページ」 29.7%
4位：「レビューサイト」 28.7％
です。
この結果からわかることは、お客さんは、
検索エンジンを利用して検索して、
SEO(自然検索)で表示される情報と
リスティング広告で表示される情報を
参考にするということです。
参考にするサイトは、
口コミサイトやレビューサイトのように、
第三者の口コミや批評が書いてあるサイトを見ます。
「商品提供事業者のホームページ」は5位の24.1％ですが、
前回の調査より8.1％も下がっていて、
お客さんが購入時の参考にする媒体としての
重要性が大幅に下がっています。
商品提供者が発信する情報ではなく、
口コミサイトやレビューサイトのような、
第三者の人が書いたサイトを参考にしている。
と言うことが明確です。
「雑誌広告・新聞広告」 11.6％
「雑誌記事・新聞記事」 11.5％
のように、新聞や雑誌に広告を出したり、
記事を書いてもらっても、口コミサイトなどの3分の1
にも満たないと言う結果です。
いかに、口コミサイト、検索エンジンによる検索結果の
影響が大きいかがわかります。
2．20代の「商品購入時、参考にする情報源」 調査
これは株式会社テスティーが2018年3月に
行った調査結果です。
20代の人が商品購入時に参考にする情報源
についての調査です。
この調査結果からも、
お客さんが商品選択時に、
参考にする情報源は、
1位：「WEB検索」 男性56.5％ 女性59.2％
2位：「口コミサイト・掲示板」 男性41.7％ 女性52.4％
です。
情報は検索エンジンで調べて、
口コミサイトなどをみる傾向が
異常に高いことが読み取れます。
一方、雑誌・本は16.6％と
WEB検索の4分の１ぐらいしかありません。
これら、お客さんの行動を調査した２つの調査結果から下記4つのことがわかります。
１．お客さんは、口コミサイト、レビューサイトなど
第三者が発信する情報をすごく信用し、活用している
２．検索エンジンの検索結果ページの情報がすごく活用されている
→自然検索(SEO)と広告(リスティング広告)
３．商品提供者が発信する情報(ホームページ)は信用されなくなってきている
４．テレビ、新聞、雑誌の影響力は、検索エンジンの3分の1以下
→いかに、検索エンジンが重要になってきているかということ。
口コミサイトやレビューサイトを作り、
検索エンジンの検索結果ページで表示させる方法です。 検索エンジンの検索結果ページに表示させる方法は、
主に２つです。
１．SEO対策を行う
２．リスティング広告などを使う
の２つです。
SEO対策は上位表示させるまでに時間がかかるので、
たくさんのキーワードで、あっという間にアクセスを
集めることができるリスティング広告はおすすめです。
広告を使う際の注意点は、
しっかりと広告費の何倍もの利益を獲得できる
仕組みを作っておくことです。
広告費を使っても、利益を獲得する仕組みがないと
広告を使った分だけ赤字になります。
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