歯科の集客方法

「歯科(歯科医院、歯医者)の集客結果、集客方法」で悩んだら、まずはこのレポートをご覧ください。

それでは、歯科(歯科医院、歯医者)の集客方法についてお話しします。

ここでは、どうすれば歯科医院やその他病院が
お客様に愛される歯科医院や病院、
信頼される歯科医院や病院になれるかをお話します。

お客様に愛され信頼される歯科医院、病院になって初めて、
効率よく集客できて、売上を上げて、利益をたくさん出し続ける
歯科医院、病院になることができます。

まず、歯科医院というビジネスについて考えて見ましょう。

歯科医院の施設数ですが、

2009年：68,097店
新規オープンが2,000〜2,500店前後、
廃業が1,500〜2,000店前後で
毎年500店ぐらい増加しています。

※2008年は減少しました

コンビニが4万強ですので、コンビニの1.5倍程度です。
ちょっと多いですかね。

◆儲かるビジネスを選ぶ際のポイント

私は新規ビジネスを立ち上げる際に、下記の４つのポイントを
注意して選んでいます。

１．利益率の高い商売
２．在庫をできるだけ持たない商売
３．毎月定額の収入が入る商売
４．大資本のいらない商売

これは私が考えたというよりは、多くの億万長者がこうしていたのを
参考にしています。

この観点から歯科医院というビジネスは
「在庫を持たない」、「毎月定額の収入が入る」の２つクリアしていますが、
利益率があまり高くないのと設備投資が必要なので、残り２つはクリア
していません。

しかし、百五経済研究所社の
「病院の選択と満足度」の調査結果によりますと、

「医療機関を選んだ理由」
1位　自宅や勤務先から近いから　72.5％
2位　かかりつけの(行き慣れた)医療機関だから　29.5％
3位　医師の評判がいいから　25.5％

「医療機関で満足した点」
1位　医師の信頼度　49.0％
2位　医師の態度、言葉遣い　45.0％
3位　治療内容の説明　31.5％
4位　看護師の態度、言葉遣い　29.0％

「医療機関で不満だった点」
1位　待ち時間や診療時間の長さ　55.5％
2位　医師の態度、言葉遣い　16.5％
3位　その他　12.0％
4位　看護師の態度、言葉遣い　10.0％

「医療機関に希望すること」
1位　検査や診察までの待ち時間の目安がわかる設備　68.5％
2位　高度な医療機器の充実　52.5％
3位　十分な台数を確保した駐車場や駐輪場　38.5％

この調査結果から歯科医院やその他病院のビジネスは
地域に密着したビジネスだということが分かります。

また、初歩的な待ち時間に関する不満や希望が多いことから、
他業種と比べるとサービス面でだいぶ遅れた業界だと思います。

もう一つ条件に付け加えると、
「ライバルの力」
です。

ライバルがとても勉強していて強い場合は手を出さないほうが
いいです。

しかし、ライバルが不勉強でいくらでも攻めどころがある場合は
チャンスです。

そういう意味では歯科医院はチャンスです。

しっかりやっているところが少ないので、
あなたがちょっとしっかりやればすぐに地域No.1になれます。

ほとんどの経営者が経営やマーケティングの正しい知識を持っていない
ので後発でも挽回できます。

既に開業している人でも今から経営やマーケティングの正しい知識を
学べばいくらでも挽回できます。

>>マーケティングの正しい知識とは

◆多くの歯科医院が経営に苦しんでいる理由

しかし、成功している歯科医院はごく一部で
多くの歯科医院が経営に苦しんでいます。

なぜだと思いますか？

答えは多くの経営者の話を聞いていて分かりました。

100メートルも離れていない同じエリアにＡ店とＢ店が
ありました。

両方のお店とも集客には力を入れていて、両方とも
毎月多くの新規客を集めていました。

しかし、経営者に話を聞いて見ると、
Ａ店は経営状態が大変厳しく、
逆にＢ店はとても良い経営状態でした。

両方とも集客は成功しているのに、経営状態に大きな差が
つくのはなぜでしょう。

じっくりと話を聞いていくと答えは分かりました。

Ａ店はリピート率が30％だったのに対し、
Ｂ店はリピート率が90％だったのです。

つまり、Ｂ店は
「一度来店してくれたお客様に何回も何回も再来店
してもらう仕組みができていたのです。」

一方、Ａ店は集客に精一杯で既存客のフォローアップまでは
手がまわっていませんでした。

多くの経営者が集客に苦労していると思いますが、
たとえ、集客に成功しても、利益は出ないということです。

◆どうすれば利益が出るのか？

過去や現在の成功者の経営戦略や多くの成功事例、失敗事例を
研究、検証した結果、ある法則が見えてきました。

利益を出し続けるには下記の３つを行えばよいのです。

１．効率よく集客して
２．メールアドレスなど連絡を取れる情報を収集し
３．既存客のフォローアップをする

それでは、

「効率よく収集する方法」
「高確率でメールアドレスなどを取得する方法」
「再来店を促す既存客のフォローアップ方法」

の答えは誰が持っていると思いますか？

それは「あなたのお客様(既存客)」です。。

もちろん、当社でも上記３つについて日々研究、検証しており、
検証結果を勉強会で公開し情報共有しています。

◆それでは集客についてお客様に聞いて見ましょう

質問：「まず当店の存在をどこで知りましたか？」

Ａさん：「ホームページを見ました」
Ｂさん：「知人に紹介されました」
Ｃさん：「チラシを見ました」
Ｄさん：「通りすがりに」

などなど色々な回答があると思います。

しかし、最近のある調査結果によると

「最近の消費者の85％が事前にホームページでお店の
情報を調べてから来店する」

そうです。

また、他人に歯医者を紹介する場合も、

「いい歯医者があるからホームページを見てごらん」

というように紹介するようです。

これなら最終決定は実際に来店する人が下しますから、
紹介するほうも気が楽です。

ですので、紹介による口コミ集客やホームページ経由の集客を
行うために、今はホームページ上でお店の情報を
しっかり公開していることが最低限必要です。

それではどのような情報をホームページに載せればよいかと
いいますと、
「新規のお客様が抱く3つの不安」を解消する情報です。

新規のお客様が抱く「３つの不安」とは

①「店舗の中の雰囲気が自分に合っているのか？」と言う不安。
②「店舗で提供されている商品（サービス）が自分の予算にあった価格帯であるのか？」と言う不安。
③「店舗で提供されている商品（サービス）の品質は大丈夫か？」と言う不安。

この他にも、
・このお店は私の悩みを解決してくれるか？
・院長やスタッフはどのような人か？
・他人の評価はどうか？
などの情報が必要です。

また、情報の鮮度も大切です。

何年も前にホームページを作成し、
その後ほとんど更新していない古い情報は信用されません。

常日頃からお客様の意見を聞いて、
その意見をホームページに掲載していくと

「歯科医院のサービスの質の向上」
「ホームページ経由での集客効果の向上」
の２つの点でとても効果的です。

ほとんどの歯科医院が行っていませんが、
繁盛している歯科医院の多くは行っています。

先ほどのお客様の話によりますと、
ホームページ経由以外にも、

Ｃさん：「チラシを見ました」
Ｄさん：「通りすがりに」

というような意見もありましたよね。

ですので、Ｃさんのようなお客様の対策のためには
あなたの歯科医院の商圏(半径500メートル)は
定期的にチラシをポスティングしたり、チラシを手渡ししたりした方が
よいです。

Ｄさんのようなお客様の対策のためには
道を通る人に気がついてもらうために、
電子看板を導入したりすればよいのです。

電子看板は歯科医院に入らなくても看板の液晶画面で
店内の雰囲気が分かったり、スタッフの様子が分かったり、
価格が分かったりしますので、効果的に新規のお客様の抱える不安を
解消できます。

私の知っているお店でも電子看板を設置して新規集客数が
驚くほど増えました。

2階にあるお店で今までは通りすがりの新規客はほとんどゼロだった
のですが、電子看板を設置して毎月60人近くの新規客が来店するように
なりました。
導入費用もかなり安いので経営者も大変驚いていました。

多くのお客様の声をまとめますと、
集客に関しては

「ホームページでの集客」
「チラシポスティングでの集客」
「電子看板での集客」

の３つをしっかりと行えば問題ありません。

もっと詳しい話を知りたい方は下記より集客ガイドブックを
プレゼントしていますのでご覧下さい。
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また、最新の集客情報や顧客情報の取得方法、既存客のフォローアップ
方法については「利益出た会」という無料の勉強会組織の中で公開
しています。
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最後に、
歯科医院の経営を良くして、お客様に愛され信頼される歯科医院
になる方法の答えはお客様(既存客)が持っています。

日ごろからお客様の声に耳を傾け、
多くのお客様に愛され信頼される歯科医院になって下さい。

必要であれば当社も全力でサポートさせて頂きます。

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