第１章をまとめると

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売上　＝　客数　×　単価　×　頻度

客数　＝　新規客　＋　既存客　−　離反顧客数

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となり、

行動別に考えると、最優先すべきは
お客さんとのコミュニケーション回数を増やすことです。

お客さんとのコミュニケーション回数を増やすと、

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１．顧客離反率が低くなり、既存客数が増加します。
→　「客数アップ」

２．コミュニケーションの中で、価格の価値について話すことで、
　　単価の維持や増加が可能です。
→　「単価アップ」

３．コミュニケーションの中で、早期来店(購入)のメリットを訴求したり、
　　関連する商品やサービスの情報を提供することで、頻度が増加します。
→　「頻度アップ」

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お客さんとのコミュニケーション回数を増やすと、
顧客とのコミュニケーションは売上を構成する3要素全てに貢献しますので
もっとも重要な部分です。

具体的なコミュニケーションの取り方については、第２章でお話ししますが、
費用や労力を考えると、「メール」を利用するのが圧倒的に良いです。


そして、お客さんと頻繁にコミュニケーションをとれる仕組みを構築した上で、
次に新規客を増やします。

また、ただ単に新規客を増やすのではなく、リピート率が高い質の良い新規客を
意識的に見つけて増やすのです。

質の高い新規客の増やし方は第２章でお話しします。



このように分割して考えると、
売上を上げるためにやる事はたった３つです。

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１．９つの方法を利用して「単価アップ」する

→売上(利益)を上げるために一番簡単な方法

２．費用対効果の高い集客方法で質の良い新規顧客獲得する
　　そして、コミュニケーションをとるために、メールアドレスを獲得する

→既存客にはメールアドレスを教えてもらう。(顧客ＤＢに手動で登録)
→新規客は自動的に顧客ＤＢに登録される仕組みを作る


３．お客さんと頻繁にコミュニケーションをとる　　

→これだけで、客数、単価、頻度の３要素がアップする。
→手法はメール配信サービスを利用するのが一番良い

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たったこれだけです。

これをやるだけで、売上を構成する３要素全てをアップさせることができます。


客数、単価、頻度の３要素のそれぞれを、３０％アップさせるだけで、
売上は２．２倍になります。

 

これを見ると、お客さんとコミュニケーションをとることがとても重要だという事が
分かっていただけると思います。

しかし、大半の会社(お店)はお客さんとコミュニケーションをとる準備さえできていません。

新規客を集めることももちろん重要です。
しかし、新規客を集めても集めても、次から次へ離反していく状況なら、
いくら新規客を集めても意味がありません。お金をドブに捨てるようなものです。


現状、多くの会社では新規客を集めて、定期的にコミュニケーションを
とっていく仕組みが構築できていません。


なぜかというと。めちゃくちゃ手間がかかるからです。
(手間がかかると思っている)


しかし、今回はほとんど手間がかからずに、同様の効果が得られる方法を
第２章でご紹介します。


あなたも、売上を上げるためのたった３つの方法を行い、
ライバルを圧倒しませんか？

この仕組みを構築することで、安定した経営が可能になります。

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